Aquí se aclaran las siete dudas más repetidas antes de abrir un chat o enviar un correo.
cuenta¿Qué datos necesita el chat para localizar mi cuenta?+
Basta el correo con el que entraste y el nombre completo del titular. Nunca pedimos la contraseña: quien la solicite no es del servicio de atención. Con esos datos localizamos la cuenta sin que tengas que compartir nada más.
cuenta¿Cuándo se cierra mi cuenta si lo solicito por correo?+
Escribe a [email protected] y pide el cierre; el equipo confirma por correo cuando la cuenta queda inactiva. El saldo pendiente se revisa antes de bloquear el acceso.
La vía es [email protected] y la respuesta llega al correo registrado. Ahí se explican los datos tratados, el plazo de conservación y cómo revocar el consentimiento.
cuenta¿Puedo escalar una queja si no me convence la respuesta?+
Puedes escribir a [email protected] con el número de ticket que te dieron. Un segundo equipo revisa el caso y responde por escrito. Si sigue sin convencerte, la queja pasa al Gaming Control Board Curaçao.
cuenta¿Por qué conviene comprobar la licencia de Curaçao?+
Trabajamos con licencia OGL/2011/7562/564 del Gaming Control Board Curaçao, y Yabby Casino N.V. figura como titular. Ese número aparece también en el pie de la web.
cuenta¿Qué pasa si necesito ayuda un domingo por la noche?+
El chat en vivo y el teléfono +34 911 578 140 atienden de noche, de madrugada y en festivos, siempre en horario CET. Un agente real contesta la mayoría de chats en unos cuatro minutos.
cuenta¿Cuándo termina la verificación después de enviar los papeles?+
Cuenta con unas 46 horas para completar la verificación, contadas desde que subes los tres documentos. La revisión de identidad, domicilio y tarjeta se hace en ese plazo; el correo [email protected] avisa del resultado.
Cierre sin cabos sueltos
¿Qué pasa si la respuesta no te convence?
Ningún caso se queda sin salida: hay una vía escrita y una instancia superior a la que acudir.
Correo con todos los datos
Cuenta el problema por correo, con los datos de la lista anterior. Recibirás contestación por escrito y el hilo queda guardado.
De la espera al número de caso
Pide el número de referencia del caso y anota quién te atendió. Con ese número puedes retomar el asunto sin repetirlo todo.
Tu caso en manos de un responsable
Si la respuesta no te vale, solicita que un responsable revise la decisión. Esa revisión llega por el mismo buzón de reclamaciones.
¿Y si no hay acuerdo?
Agotada la vía interna, puedes dirigirte a Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que emitió la licencia del operador.
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